تماس با کارشناس
تماس با کارشناس
قوانین و مقررات استفاده از خدمات تعمیر کالا
به مجموعه تعمیر کالا خوش آمدید. ثبت سفارش، استفاده از خدمات و خرید از این وبسایت به معنای آگاهی کامل و پذیرش تمامی قوانین و مقررات زیر از سوی کاربر است. لطفاً پیش از ثبت هرگونه درخواست، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف و اصطلاحات
شرکت (تعمیر کالا): ارائه دهنده خدمات نصب، سرویس و تعمیرات تخصصی انواع لوازم خانگی.
مشتری (کاربر): هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وبسایت، تماس تلفنی یا اپلیکیشن اقدام به ثبت سفارش خدمات میکند.
تکنسین (کارشناس): متخصص فنی تاییدشده از سوی تعمیر کالا که جهت ارائه خدمات به محل مشتری اعزام میشود.
۲. نحوه ثبت سفارش و اعزام تکنسین
ثبت درخواست خدمات از طریق فرم آنلاین وبسایت یا تماس تلفنی امکانپذیر است.
پس از ثبت درخواست، پشتیبانی تعمیر کالا جهت هماهنگی زمان حضور تکنسین با مشتری تماس خواهد گرفت.
اطلاعات وارد شده توسط مشتری (آدرس، شماره تماس و نوع خرابی دستگاه) باید دقیق و صحیح باشد. مسئولیت عدم حضور یا اشتباه در آدرس بر عهده مشتری است.
۳. هزینهها و نحوه پرداخت
هزینه کارشناسی و ایاب و ذهاب: هزینه اولیه حضور تکنسین و عیبیابی دستگاه بر اساس نرخنامه مصوب اتحادیه محاسبه میشود. در صورت انجام تعمیرات توسط تکنسین، هزینه عیبیابی از مبلغ کل کسر یا طبق توافق محاسبه میگردد.
پیشفاکتور: پس از عیبیابی، تکنسین موظف است هزینه برآوردی (شامل دستمزد و قطعات) را به مشتری اعلام کند. ارائه خدمات تنها پس از تایید مشتری انجام خواهد شد.
پرداخت: پرداخت هزینهها پس از اتمام کار و تست اولیه دستگاه، به صورت آنلاین (از طریق درگاه سایت) یا واریز مستقیم به حسابهای رسمی شرکت انجام میشود.
۴. گارانتی و ضمانتنامه خدمات
تمامی خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده توسط تکنسینهای تعمیر کالا دارای [مثلاً ۹۰ یا ۱۸۰] روز گارانتی معتبر هستند.
شرایط اعمال گارانتی:
گارانتی تنها شامل همان قطعه تعویضشده یا خرابی مجدد از همان نقطه تعمیر شده است.
فاکتور رسمی و برگه ضمانت صادرشده از سوی تعمیر کالا جهت استفاده از خدمات گارانتی الزامی است.
موارد خارج از شمول گارانتی:
صدمات ناشی از نوسانات برق، ضربه، آبخوردگی، آتشسوزی یا استفاده نادرست و خارج از استاندارد از دستگاه.
دستکاری و تعمیر دستگاه توسط افراد یا تعمیرکاران خارج از مجموعه تعمیر کالا در طول مدت گارانتی.
۵. تامین قطعات
تعمیر کالا متعهد میشود در تمام تعمیرات از قطعات اصلی، اورجینال و باکیفیت استفاده کند.
در صورتی که قطعهای در بازار کمیاب بوده و نیاز به زمان بیشتری برای تامین داشته باشد، مراتب به اطلاع مشتری خواهد رسید.
اگر مشتری شخصاً اقدام به تهیه قطعه کند، تعمیر کالا تنها مسئولیت دستمزد نصب را بر عهده داشته و هیچگونه گارانتی در قبال سلامت یا کارکرد آن قطعه نخواهد داشت.
۶. تعهدات و مسئولیتهای مشتری
حضور مشتری یا نماینده قانونی وی در زمان ارائه خدمات در محل الزامی است.
مشتری موظف است شرایط محیطی مناسب و ایمن را برای کار تکنسین فراهم کند.
پس از اتمام تعمیرات، مشتری موظف است دستگاه را در حضور تکنسین تست کرده و صحت عملکرد آن را تایید نماید.
۷. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
تعمیر کالا متعهد میشود اطلاعات شخصی مشتریان (از جمله آدرس، شماره تماس و نام) را کاملاً محرمانه دانسته و از آنها تنها جهت ارائه خدمات بهتر و اطلاعرسانیهای مربوط به شرکت استفاده کند.
۸. لغو سفارش و انصراف
مشتری میتواند تا ۱ ساعت قبل از زمان تعیینشده برای حضور تکنسین، سفارش خود را بدون پرداخت هزینه لغو کند.
در صورتی که تکنسین به محل مشتری اعزام شده باشد و مشتری از انجام تعمیرات انصراف دهد، پرداخت هزینه ایابواکاد و عیبیابی طبق نرخنامه الزامی است.
۹. تغییرات در قوانین
تعمیر کالا این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان قوانین و مقررات فوق را بروزرسانی کند. تغییرات بلافاصله پس از انتشار در وبسایت قابل اجرا خواهند بود.